Regulamin Rezerwacji, Płatności Online i Polityka Prywatności

Niniejszy dokument określa zasady dokonywania rezerwacji, płatności za pośrednictwem bramek płatniczych oraz zasady przetwarzania danych osobowych w związku ze świadczeniem usług turystycznych przez obiekt Hanka Relax&Spa w Zieleńcu.

§1. Dane Sprzedawcy i Administratora Danych

Usługodawcą, sprzedawcą oraz Administratorem Danych Osobowych jest:
„HANKA" A.J. Markowscy, K. Schübbe Spółka Jawna
Adres: Zieleniec 17, 57-340 Duszniki-Zdrój
NIP: 8831867622
REGON: 382741803
KRS: 0000774520 (Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego)
Telefon: +48 74 866 04 36, +48 728 349 425
Kontakt e-mail: hanka@zieleniec.pl

§2. Zasady i Warunki Rezerwacji

1. Doba hotelowa w obiekcie rozpoczyna się o godz. 16:00, a kończy o godz. 11:00 dnia następnego.
2. Rezerwacje pobytu przyjmowane są telefonicznie oraz drogą e-mailową. W przypadku rezerwacji e-mailowej należy poczekać na potwierdzenie dostępności danego terminu (w formie wiadomości zwrotnej lub kontaktu telefonicznego).
3. Rezerwację uznaje się za potwierdzoną w momencie zaksięgowania zadatku. Zadatek w wysokości 30% ceny pobytu należy wpłacić w ciągu 7 dni od momentu dokonania rezerwacji.
4. W przypadku zmiany lub anulacji rezerwacji zadatek nie podlega zwrotowi.
5. Wpłata zadatku jest równoznaczna z akceptacją niniejszych warunków rezerwacji.
6. W okresie ferii zimowych rezerwowane są wyłącznie pobyty tygodniowe.
7. Opłata za pobyt liczona jest od pierwszego do ostatniego dnia rezerwacji, również w przypadku niewykorzystania któregokolwiek z noclegów.
8. Niewykorzystanie któregokolwiek elementu wchodzącego w skład oferty nie wpływa na cenę pobytu.
9. Pozostała kwota za pobyt płatna jest przelewem na konto na 7 dni przed przyjazdem lub na miejscu w dniu przyjazdu gotówką albo kartą.
10. W tytule przelewu prosimy podać nazwisko, na jakie dokonano rezerwacji, oraz termin pobytu.
11. Jeżeli za pobyt ma zostać wystawiona faktura VAT, informację tę wraz z numerem NIP należy przekazać Ośrodkowi już na etapie wpłaty zadatku.

§3. Dane do Wpłaty Zadatku

Warunkiem rezerwacji jest wpłata zadatku w wysokości 30% wartości całego pobytu, w ciągu 7 dni od dnia dokonania rezerwacji, na poniższy rachunek bankowy:

W tytule przelewu prosimy wpisać nazwisko, na jakie dokonywana jest rezerwacja, oraz termin pobytu.

§4. Opłaty Dodatkowe

1. Do ceny pobytu należy doliczyć opłatę uzdrowiskową, pobieraną na rzecz Urzędu Miejskiego w Dusznikach-Zdroju od osób przebywających dłużej niż jedną dobę, w wysokości 6,00 zł od osoby za dobę.
2. Łóżeczko turystyczne — opłata 60 zł za cały pobyt.
3. Szlafrok — opłata 20 zł za cały pobyt.

§5. Zasady Pobytu

1. Na terenie Ośrodka obowiązuje całkowity zakaz palenia, zgodnie z Ustawą z dnia 8 kwietnia 2010 r. (Dz.U. z 2010 r. Nr 21, poz. 105).
2. Ze względów organizacyjnych Ośrodek nie przyjmuje zwierząt.

§6. Realizacja Płatności Online

1. Podmiotami świadczącymi obsługę płatności online (w tym płatności szybkimi przelewami, BLIK oraz kartami płatniczymi) są:
   • Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17. piętro, 61-894 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000412357 (operator systemu Tpay).
   • PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000274399 (operator systemu PayU).
2. Dostępne formy płatności online obejmują m.in. karty płatnicze (Visa, Mastercard), system BLIK oraz szybkie przelewy elektroniczne (pay-by-link) obsługiwane przez wyżej wymienionych operatorów.
3. Księgowanie opłaty (w tym zadatku) następuje niezwłocznie po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji transakcji przez wybranego operatora płatności (Tpay lub PayU).
4. Wszystkie transakcje online obsługiwane są za pośrednictwem bezpiecznego połączenia szyfrowanego (TLS/SSL), zapewniającego ochronę danych transakcyjnych.

§7. Reklamacje, Zwroty i Prawo Odstąpienia

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą procesu płatności lub świadczonej usługi drogą elektroniczną na adres e-mail: hanka@zieleniec.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta: imię i nazwisko, datę oraz kwotę transakcji, a także szczegółowy opis zgłaszanego problemu.
3. Reklamacje rozpatrywane są przez Sprzedawcę w terminie do 14 dni roboczych od daty ich prawidłowego otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji skutkującej koniecznością zwrotu środków, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy lub kartę płatniczą, z której nastąpiła pierwotna płatność, za pośrednictwem właściwego operatora (Tpay lub PayU), w terminie do 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
5. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. W związku z powyższym, zgodnie z §2, wpłacony zadatek za rezerwację pobytu w oznaczonym terminie nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji lub anulacji, z zastrzeżeniem przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących zadatku.

§8. Polityka Prywatności i Ochrona Danych (RODO)

1. Administrator danych: Administratorem danych osobowych Gości oraz osób dokonujących rezerwacji jest podmiot wskazany w §1.
2. Cel i podstawa prawna: Dane osobowe (imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania, ewentualnie NIP) przetwarzane są w celu:
   • realizacji umowy o świadczenie usług turystycznych i rezerwacji pobytu (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   • wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w tym wystawiania dokumentów księgowych i rozliczeń podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
3. Odbiorcy danych: Dane osobowe w zakresie niezbędnym do autoryzacji i procesowania wpłat są udostępniane wybranemu operatorowi płatności (Krajowy Integrator Płatności S.A. — Tpay lub PayU S.A.). W przypadku aktywacji powiadomień SMS numer telefonu może być powierzony certyfikowanemu operatorowi bramki SMS wyłącznie na czas doręczenia wiadomości. Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).
4. Okres przechowywania: Dane będą przetwarzane przez okres niezbędny do pełnej realizacji usługi oraz przez czas wymagany przepisami prawa podatkowego (co do zasady 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym wystawiono dokument księgowy) lub do upływu terminu przedawnienia ewentualnych roszczeń prawnych.
5. Prawa użytkownika: Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo: dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania — w granicach określonych przepisami prawa.
6. Skargi: W przypadku uznania, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO, Klient ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
7. Dobrowolność: Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak stanowi warunek konieczny do dokonania rezerwacji, pobytu oraz realizacji płatności online.

§9. Postanowienia Końcowe

1. Niniejszy regulamin podlega przepisom prawa polskiego. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji zapisów niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, z wyłączeniem sytuacji, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają uprawnienia jurysdykcyjne sądowi właściwemu dla konsumenta.
3. Konsumenci posiadają możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 29.06.2026.